FAQ - Klantenservice | 
Retour & Garantie
< Terug naar overzicht
Dat is vervelend! Een puzzel is pas echt af als alle stukjes er zijn. Gelukkig zijn er verschillende mogelijkheden om je puzzel weer compleet te maken. Kijk hier voor een overzicht van alle mogelijkheden.
Je kunt een puzzel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongeopend en onbeschadigd is. Download hier het retourformulier. Daarop staat stap voor stap vermeld hoe je de puzzel naar ons kunt terugsturen.
Wil je een puzzel ruilen? Dat kan uitsluitend in onze winkel in Roelofarendsveen.
Er ontbreekt een puzzel of je hebt een verkeerde puzzel ontvangen: Stuur een e-mail naar info@jvh-puzzels.nl met je bestel- of pakbonnummer en geef aan welke puzzel(s) ontbreken en/of welke puzzel je per ongeluk hebt ontvangen.
Mijn bestelling is beschadigd bezorgd: Stuur een e-mail naar info@jvh-puzzels.nl met je bestel- of pakbonnummer. Voeg ook foto's toe van de beschadigde puzzel(s) én van de verzenddoos. Met deze foto’s kunnen wij de schade melden bij de vervoerder.
Mijn bestelling is niet geleverd: Stuur een e-mail naar info@jvh-puzzels.nl met je bestelnummer en de Track & Trace die je eerder hebt ontvangen. Wij gaan vervolgens voor je uitzoeken waar je bestelling is.
Wij proberen binnen twee werkdagen te reageren en zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op via info@jvh-puzzels.nl of vul ons contactformulier in.
Of telefonisch op 071-2040223 (bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur)
