FAQ

Extra's bij een bestelling
  1. Bij iedere puzzel krijgt u een bijpassend gripzakje om de puzzelstukjes na afloop in op te bergen.
  2. Bij iedere bestelling krijgt u een leuk notitieblokje.
  3. Bij twee puzzels een hele handige dekselsteun.
  4. Bij een bestelling van minimaal € 45, aan producten ontvangt en een hele leuke shoppingbag. Helaas momenteel uitverkocht. Vanaf 17 september volgt een nieuwe gadget!

Kijk hier voor bovenstaande gadgets! Uiteraard worden de puzzels goed verpakt in opmaat gemaakte dozen.

Als ik een bestelling plaats, wanneer worden de puzzels dan geleverd?

Als u een bestelling plaatst op werkdagen voor 15:30 uur, wordt deze nog dezelfde dag verstuurd met DHL. In Nederland wordt uw bestelling de volgende dag (98,8 score) bij u aangeleverd. Een bestelling naar België duurt 1 á 2 dagen langer.

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail van ons met het track & trace nummer om het pakket te volgen. Alle zendingen zijn verzekerd. Mocht onverhoopt uw pakket beschadigd raken, dan lossen wij dat direct op.

LET OP: Wij versturen geen deelzendingen. Besteld u meerdere artikelen dan zullen wij de bestelling versturen als de de order compleet. Indien een puzzel niet leverbaar is, dan staat erbij wanneer wij verwachten deze weer te kunnen leveren.  

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Zeker! Naast de webwinkel hebben wij ook een fysieke winkel. Alle Jan van Haasteren producten op de website hebben wij ook in de winkel. Je kunt ook bestellen via de website en de bestelling afhalen in de winkel. De puzzels liggen dan voor je gereserveerd en het scheelt verzendkosten!

Woensdag en vrijdag van 10.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 11 tot 14.00.

Adres: Zuideinde 1H, 2371 BP in Roelofarendsveen (vlakbij Leiden). Wij zijn onlangs verhuisd naar de achterzijde van het pand. Als je het parkeerterrein oprijdt, houdt links aan, onder de luifel door en dan ziet u ons aan de rechterzijde.

Ik heb al een bestelling gedaan, kan ik nog puzzels toevoegen?

Geen probleem. Dit kan je eenvoudig zelf regelen via de website zonder extra verzendkosten te betalen.

Kies de producten die je wilt toevoegen aan je bestelling. Bij het afrekenen kies je bij verzendopties "Aanvulling op een nog niet afgeleverde bestelling, verzendkosten heb ik al betaald". Vermeld bij het veld opmerking het bestelnummer waar deze bestelling aan toegevoegd moet worden. Wij zullen dan de bestellingen samenvoegen en in één keer versturen.

LET OP: dit kan alleen als je besteld met een account. Bestellingen zonder account kunnen niet worden samengevoegd!

Help, ik mis een stukje!

Dat is vervelend. Wij gaan ons best doen om je puzzel weer compleet te maken. Klik hier voor de mogelijkheden.

Verkopen / kopen jullie ook tweede hands puzzels?

Nee, nog niet. Het is logistiek en qua opslag momenteel niet mogelijk. Wellicht gaat dit in de toekomst veranderen.

Hebben jullie ook losse posters van de afbeeldingen van de puzzels?

Nee, wij hebben geen losse posters. Stuur een e-mail naar en hopelijk kunnen zij je verder helpen.

Privacy statement - Disclaimer